CRÉDITO

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Técnicas de Redução de Inadimplência

com Ênfase em Cobrança pelo Telefone

São Paulo, 14 de Setembro de 2012

Objetivos e Benefícios do Treinamento:

Transmitir os aspectos técnicos do contas a receber, onde o participante poderá não só avaliar os elementos críticos da operação e recuperação de créditos, como desenvolver estratégias preventivas e corretivas;

Desenvolver um marketing positivo e inibir atrito com outras áreas;

Capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação;

Proporcionar abordagens essenciais aos profissionais que realizam cobrança pelo telefone.

Público-Alvo:

Profissionais da área de contas a receber, crédito, tesouraria, controladoria, cobrança, profissionais liberais e consultores que desejem aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto.

Programa:

1 - A Importância da Recuperação da Inadimplência para a Saúde Financeira da Organização

 

2 - A Influência do Código de Defesa do Consumidor

 

3 - Juros e Multa de Mora

 

4 - Processo de Cobrança

Títulos;

Documentos.

5 - Formas de Recebimento

Carteira;

Banco.

6 - Protesto

Prazo;

Processo bancário;

Processo manual;

Na praça, fora da praça;

Prescrição dos documentos.

7 - Estratégias de Contato

Telefone;

E-mail;

Carta;

Pessoalmente.

8 - Perfil dos Inadimplentes

 

9 - Principais Históricos e Ações

 

10 - A Cobrança por Telefone Inserida nas Normas e Procedimentos

 

11 - A Importância do Contato Telefônico e o Telemarketing de Cobrança

 

12 - O Processo de Recuperação por Telefone e as demais Técnicas de Cobrança

 

13 - A Recuperação da Inadimplência dentro do Processo de CRM e Alavancagem de Vendas

 

14 - Perfil das Competências dos Profissionais e Diferenças entre o Contato Ativo e Receptivo

 

15 - Processo de Comunicação

Vocabulário;

Lingüística;

Emocional.

16 - Garantias

Definição;

Modalidades de garantias;

Formalização.

17 - Empresas de Cobrança

Como escolher e acompanhamento;

Sinais de alerta;

Melhoria de desempenho.

18 - Cobrança Judicial

Avaliação do momento e custo;

Interno x externo.

19 - Análise do Desempenho do Departamento

Carga Horária

8h

Metodologia das Aulas:

De forma interativa e dinâmica, o conteúdo é apresentado estimulando a troca de experiências, situações compartilhadas e vivências de casos reais e estudos de casos práticos;

Simulações de tomadas de decisões e situações do dia a dia na empresa, enfatizando as causas e efeitos da recuperação dos ativos num conjunto de fatores a serem estudados e levados em consideração pelo grupo, tornando efetivo o aprendizado da proposta do treinamento.

Sobre o Instrutor: Sérgio Martins dos Reis

Docente de cursos de educação continuada em diversas instituições, docente de curso de pós-graduação em finanças e controladoria.

Pós Graduado em Engenharia Econômico Financeiro.

Graduado em Ciências Contábeis.

Vasta Experiência nas áreas de finanças, controladoria, crédito e cobrança em multinacionais de grande e médio porte de segmentos diversificados.

Participou de start up de empresas no Brasil.

Desenvolveu business plan, gerenciamento, planejamento e implantação das áreas de tesouraria, crédito e risco, contas a receber, contas a pagar, controladoria e o desenvolvimento de normas e procedimentos corporativos e desenvolvimentos de modelos de gestão.

 Data e local:

14 de Setembro de 2012
Alameda Santos, nº 1893 - Jardim Paulista
11º andar - São Paulo - SP

 Saiba como chegar no local do evento

Horário: 8h30 às 17h30

Investimento: R$ 750,00

  - Consulte sobre desconto especial para confirmação de inscrição antecipada e para grupos.

  - Os pagamentos podem ser efetuados por depósito, boleto bancário ou cartão de crédito.

  - Material didático, Certificado e Coffee break estão inclusos na inscrição.

 

  Informações e Inscrições:

  H&B Treinamentos e Soluções Empresariais

  Telefone: (11) 3803-9340 ou solicite a ficha de inscrição pelo

  E-mail: treinamentos@heb.com.br

Informações:

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Observação:

Se não puder assistir ao curso, favor enviar o cancelamento por fax ou e-mail até
10 dias antes, sem ônus. Se o cancelamento for efetuado até dois dias antes do evento, será cobrado 10% do valor da inscrição, referente a gastos administrativos. Passado este período ficamos impossibilitados de reembolsar alguma importância, no entanto outra pessoa poderá assistir ao evento. Pedimos a gentileza de enviar o nome do substituto por fax ou e-mail.

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