H&B no Valor Econômico

Geração U – um fenômeno que teima em continuar

Sinceramente, estou ouvindo muito esta história de gerações, conflitos e diferenças, e pouca coisa de resultados práticos. Desde que existe o Homem na face da terra, sempre houve diferenças entre as gerações, cada uma com seu estilo e propriedade, o que não impediu o crescimento da humanidade. Só uma coisa, a meu ver, é importante: evoluir.

Já pensou encontrar alguém com a cabeça de um Homem de Neandertal? Nós estamos em pleno século 21, a era Industrial começou no século XVIII e prevaleceu até meados do século XIX, e o mais impressionante é pensar que, em termos de gestão de pessoas, ainda há executivos com ideias e comportamentos mais do que ultrapassados.

No último domingo estava conversando com um ex-executivo de Vendas, ele ocupou diversos cargos de Diretoria em empresas muito bem conceituadas, é uma pessoa inteligente, com mais de 55 anos de idade, conversa bem e ainda não havíamos conversado sobre gestão de pessoas – antes isso nunca tivesse acontecido. Respeito o modo de pensar de cada um, mas é terrível ouvir coisas que só quem está parado no tempo é capaz de dizer. Leia mais…

O CORPO DIZ MUITO MAIS QUE A FALA

Em uma entrevista de emprego o candidato estuda minuciosamente “as palavras” que utilizará diante do empregador. Em uma corporação, o gestor abre o encontro explicando e distribuindo “os textos” que pautarão a reunião. Na sala de aula, o professor abre o livro e começa a “verbalizar” aos alunos as ideias que estão contidas na obra.

As três situações citadas possuem algo em comum: são comunicações do cotidiano centralizadas somente nas palavras e nos seus possíveis significados. Na maioria das vezes negligenciamos outras esferas da comunicação humana como a linguagem corporal, as expressões faciais e o tom de voz. Albert Mehrabian confirmou nas pesquisas de laboratório de psicologia da UCLA (Universidade da Califórnia) que a comunicação humana face a face possui a seguinte composição:

55% é não verbal;
38% acontece pelo tom de voz e
7% é verbal.

Quando dirigimos a palavra a alguém e nos concentramos na mensagem enviada, estamos expressando somente uma pequena fração da totalidade da comunicação. Esquecemos que o tom de voz pode alterar drasticamente o teor da mensagem. Há tons de voz delicados, severos e irônicos. Um “Bom dia” dito com sarcasmo pode gerar sentidos diferentes de uma simples saudação matinal. O tom de voz do “chefe” costuma ser diferente da tonalidade dos subordinados; assim como é discernível o tom de voz das pessoas que estão apaixonadas, mal-humoradas ou estressadas.

Na entrevista de emprego sabemos que, além das palavras, o RH analisará a postura, o olhar, o aperto de mão, o vestuário, o perfume, o hálito e o conjunto de movimentos do candidato. Na reunião de trabalho, todos estarão de olho nos sinais corporais enviados pelo líder e deverão se adaptar às mensagens transmitidas. Na sala de aula, o professor comunicará o tempo todo mensagens não verbais aos alunos: revelará com o corpo e o rosto sua satisfação ou desaprovação com a classe, fornecendo significativos feedbacks para a turma.

Explorar as três esferas da comunicação aumenta a possibilidade de sermos bem-sucedidos e compreendidos em nossas mensagens. O alinhamento das palavras, tons de voz e gestualidade neutraliza ruídos na informação, expressa com clareza a intenção do emissor e colabora para estreitar relações e parcerias com diversos interlocutores.

Confirmando a velha máxima: comunicação não é o que você fala, mas o que o outro entende.

Por Marcos Gross (Instrutor H&B)

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Treinamento Empresarial: Formação de Analista de Crédito para Pessoa Jurídica

São Paulo, 26 e 27 de Maio de 2011

Foco: Modernas Técnicas de Decisões, Limites de Crédito e Redução de Riscos

Programa:
- Crédito;
- Norma e Procedimento;
- Cadastro;
- Fluxo de Informações para Análise;
- Análise do Negócio;
- Métodos Quantitativos Aplicados ao Crédito;
- Golpes e Fraudes;
- Formas de Organizações Jurídicas;
- Introdução às Demonstrações Financeiras;
- Garantias;
- Monitoramento de Crédito;
- Relatórios de Conclusão;
- Auditoria e Comitê de Crédito.

Local e Data:
26 e 27 de Maio de 2011
Horário: 8h30 às 17h30
Golden Tulip Paulista Plaza
Alameda Santos, 85
São Paulo – SP

Inscreva-se!

Tags:análise de crédito, analista de crédito, treinamento empresarial

COMUNICAÇÃO EM 4D: VENDE-SE TUDO!

Provavelmente você deverá estar pensando que 4D se refere a uma nova tecnologia que em breve estará inundando as lojas de eletrodomésticos e nossos lares. Pode ser que isso aconteça mais rápido que imaginamos, mas não estou falando exatamente de uma novidade digital ou de um equipamento intergaláctico de última geração (por enquanto).

Se a tecnologia hoje pode nos transportar para a tridimensionalidade, a possibilidade de imergir na quarta dimensão (4D) oferece uma experiência mais visceral que a anterior. Uma vivência que pode nos transportar para outras dimensões sem sair do local onde estamos, sem grandes aparatos tecnológicos, unicamente sendo estimulados por pessoas, que saibam evocar sons, palavras, imagens, sensações, percepções. Leia mais…

Tags:Comunicação em 4D, treinamentos empresariais

VIDA LONGA À COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

O verbo da vez na área da comunicação humana é compartilhar. A tecnologia agora nos possibilita trocar tudo: fotografias, vídeos, textos, experiências, ideias, emoções. Se na era analógica dependíamos dos meios impressos para publicar nossas mensagens, que podiam demorar dias para serem editadas e enviadas, hoje a digitalização está saturando a vida de informação em tempo real. Não sabemos o que fazer com tantas mensagens. Nosso “HD” não tem como gerenciar tal volume de dados. Terminamos o dia com dor de cabeça diante da tela do computador.

O que significa efetivamente compartilhar? Os dicionários são muito claros: participar, tomar parte, repartir. Quando compartilhamos, tornamos públicas nossas experiências privadas e, ao mesmo tempo, trazemos as coisas públicas (as imagens, histórias e textos dos outros) para a nossa vida particular. Quando eu envio uma foto no Facebook da minha vida familiar, eu abro minha experiência para todas as pessoas do meu círculo e posso acompanhar o que os meus amigos andam fazendo nas suas atividades privadas. A vida está ficando escancarada e acontecimentos distantes estão mais próximos das pessoas. Leia mais…

Tags:treinamentos empresariais, VIDA LONGA À COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Mãe: nenhuma pode ser igual a outra (Homenagem Dia das Mães)

Muitas vezes, ouvimos dizer que mãe é tudo igual, mas bem sabemos que isso não é uma verdade. Nunca foi! Esta frase, dita tantas vezes, até por filhos, não faz justiça a este ser tão maravilhoso. Embora possam ser iguais, aparentemente, cada filho sabe bem o gosto do sabor todo especial que ela proporciona à sua vida.

Ser mãe, sem dúvida, é um dom divino. Não são todas as mulheres que podem ser mães, e não estamos aqui falando de condições fisiológicas, mas sim de alma e espírito. De entrega e doação. De sublimar um sentimento que vai se construindo ao longo de nove meses, sem que ela vá percebendo o quanto este é diferente de qualquer outro e que a transforma por completo, quando seus olhos veem o fruto de suas entranhas. Leia mais…

Tags:Dia das mães

COMUNICAÇÃO FACE A FACE: UMA TECNOLOGIA ESQUECIDA

Você acha que as pessoas realmente se comunicam nas empresas brasileiras? Na era tecnológica estamos bem servidos. Não faltam ferramentas corporativas como plataformas inteligentes, softwares, intranets, murais, aplicativos, tablets, smartphones, house organs (aquele jornal ou revista que recebemos no começo do mês), memorandos, circulares e as famosas caixas de sugestões que encontramos nos corredores corporativos. Em breve, a holografia invadirá os escritórios e estaremos postando mensagens em 4D.

Como se vê, há muitos anos as organizações brasileiras vêm utilizando diversos meios, canais e tecnologias com a finalidade de integrar seus colaboradores. No entanto, ao percorrer diversas organizações nacionais nos meus projetos de treinamento e gestão de comunicação, constato sempre a mesma realidade: a qualidade da comunicação entre os colaboradores das organizações nacionais não funciona eficazmente. Por que todo investimento que fizemos em novas tecnologias não está surtindo efeito? Leia mais…