COMUNICAÇÃO EM 4D: VENDE-SE TUDO!
Provavelmente você deverá estar pensando que 4D se refere a uma nova tecnologia que em breve estará inundando as lojas de eletrodomésticos e nossos lares. Pode ser que isso aconteça mais rápido que imaginamos, mas não estou falando exatamente de uma novidade digital ou de um equipamento intergaláctico de última geração (por enquanto).
Se a tecnologia hoje pode nos transportar para a tridimensionalidade, a possibilidade de imergir na quarta dimensão (4D) oferece uma experiência mais visceral que a anterior. Uma vivência que pode nos transportar para outras dimensões sem sair do local onde estamos, sem grandes aparatos tecnológicos, unicamente sendo estimulados por pessoas, que saibam evocar sons, palavras, imagens, sensações, percepções.
A maioria dos treinamentos que realizamos com vendedores ou representantes comerciais no Brasil constatou uma realidade na área de negócios: grande parte destes profissionais vem utilizando técnicas de vendas que não possibilitam aos clientes experimentarem novas sensações. Eles vendem somente na primeira ou segunda dimensão. Trabalham no máximo em 2D. Trata-se de algo superficial, entediante, previsível e pouco envolvente.
Quando compramos não nos contentamos somente com os benefícios oferecidos pelos produtos. Ao adquirir determinado bem ou serviço, queremos ser transportados para uma outra dimensão. Algo que nos tire do estresse, da tensão e que nos arrebate do espaço físico/local para uma experiência transcendental. Freud já havia dito no século passado “que as pessoas sempre fogem da dor e buscam o prazer”. Quando consomem, as pessoas procuram a “sensação” de prazer, antes, durante e após a compra de produtos.
Isso é possível sem aparatos tecnológicos e estimulantes? Sim, é claro. Um vendedor de pizza que atua em 1D promove este alimento somente como algo que pode “matar a fome” dos clientes. Quando vende um produto em 2D argumenta que a pizza é de calabresa ou portuguesa (fica apenas na suas características e especificações). A partir do 3D informamos que pedir uma pizza não se resume somente a comprar um alimento, mas nos convida a participar de “uma experiência de confraternização, alegria, amizade e afeto com você, nossos amigos e familiares”. As pizzas nos suprem necessidades afetivas.
A experiência em 4D mobiliza os nossos cinco sentidos e evoca a memória sensorial. Não há limites e não importa o tipo de produto que se promova, sejam mercadorias, serviços ou ideias. Pode-se divulgar pregos, roupas e equipamentos em 4D. As quatro dimensões nos envolvem em profundidade.
Recentemente treinamos uma equipe de vendedores de caminhões a oferecer aos clientes não somente a cabine de caminhão (o compartimento do veículo), mas ofertar “a sensação de pilotar uma cabine confortável e silenciosa”. A resposta a este apelo foi positiva e os clientes adquiriram o produto. Melhor: eles compraram algo além da mercadoria: “a sensação em 4D transmitida pelo vendedor”.
Para o setor alimentício, a venda em 4D trabalha com a imaginação, com o visual da pizza à mesa, com os odores que são exalados do prato e seus temperos. Evoca a crocância dos alimentos, os sons da muçarela estalando no forno, e claro, estimula o paladar e a degustação dos sabores da massa. Pura transcendência gastronômica!
Ficou com água na boca? Bem-vindo ao mundo da comunicação em 4D!
Por Marcos Gross (Instrutor da H&B)
