Técnicas de Redução de Inadimplência
São Paulo, 13 de Agosto de 2010
Foco: Ênfase em Cobrança pelo Telefone
Programa:
- A importância da recuperação da inadimplência para a saúde financeira da organização;
- A influência do código de defesa do consumidor;
- Juros e multa de mora;
- Processo de cobrança;
- Formas de recebimento;
- Protesto;
- Estratégias de contato;
- Perfil dos inadimplentes;
- Principais históricos e ações;
- A cobrança por telefone inserida nas normas e procedimentos;
- A importância do contato telefônico e o telemarketing de cobrança;
- O processo de recuperação por telefone e as demais técnicas de cobrança;
- A recuperação da inadimplência dentro do processo de CRM e alavancagem de vendas;
- Perfil das competências dos profissionais e diferenças entre o contato ativo e receptivo;
- Processo de comunicação;
- Garantias;
- Empresas de cobrança;
- Cobrança judicial;
- Análise do Desempenho do Departamento.
Local:
Golden Tulip Paulista Plaza
Alameda Santos, 85
São Paulo – SP
