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CRÉDITO

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Técnicas de Redução de Inadimplência

com Ênfase em Cobrança pelo Telefone

Objetivos e Benefícios do Treinamento:

Transmitir os aspectos técnicos do contas a receber, onde o participante poderá não só avaliar os elementos críticos da operação e recuperação de créditos, como desenvolver estratégias preventivas e corretivas;
Desenvolver um marketing positivo e inibir atrito com outras áreas;
Capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação;
Proporcionar abordagens essenciais aos profissionais que realizam cobrança pelo telefone.

Público-Alvo:

Profissionais da área de contas a receber, crédito, tesouraria, controladoria, cobrança, profissionais liberais e consultores que desejem aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto.

Programa:

1 - A Importância da Recuperação da Inadimplência para a Saúde Financeira da Organização

2 - A Influência do Código de Defesa do Consumidor

3 - Juros e Multa de Mora

4 - Processo de Cobrança

Títulos;
Documentos.

5 - Formas de Recebimento

Carteira;
Banco.

6 - Protesto

Prazo;
Processo bancário;
Processo manual;
Na praça, fora da praça;
Prescrição dos documentos.

7 - Estratégias de Contato

Telefone;
E-mail;
Carta;
Pessoalmente.

8 - Perfil dos Inadimplentes

9 - Principais Históricos e Ações

10 - A Cobrança por Telefone Inserida nas Normas e Procedimentos

11 - A Importância do Contato Telefônico e o Telemarketing de Cobrança

12 - O Processo de Recuperação por Telefone e as demais Técnicas de Cobrança

13 - A Recuperação da Inadimplência dentro do Processo de CRM e Alavancagem de Vendas

14 - Perfil das Competências dos Profissionais e Diferenças entre o Contato Ativo e Receptivo

15 - Processo de Comunicação

Vocabulário;
Lingüística;
Emocional.

16 - Garantias

Definição;
Modalidades de garantias;
Formalização.

17 - Empresas de Cobrança

Como escolher e acompanhamento;
Sinais de alerta;
Melhoria de desempenho.

18 - Cobrança Judicial

Avaliação do momento e custo;
Interno x externo.

19 - Análise do Desempenho do Departamento

Carga Horária

Metodologia das Aulas:

De forma interativa e dinâmica, o conteúdo é apresentado estimulando a troca de experiências, situações compartilhadas e vivências de casos reais e estudos de casos práticos;
Simulações de tomadas de decisões e situações do dia a dia na empresa, enfatizando as causas e efeitos da recuperação dos ativos num conjunto de fatores a serem estudados e levados em consideração pelo grupo, tornando efetivo o aprendizado da proposta do treinamento.

Sobre o Instrutor: Sérgio Martins dos Reis

Consultor financeiro, docente de cursos de educação continuada em diversas instituições.
Professor de Pós-Graduação em Finanças e Controladoria.
Pós-Graduado em Engenharia Econômico Financeira e Graduado em Ciências Contábeis.
Vasta experiência nas áreas de finanças, controladoria, crédito e cobrança em multinacionais de grande e médio porte e segmentos diversificados.
Participou de start up de empresas, business plan, gerenciamento, planejamento e implantação das áreas de tesouraria, risco e crédito, contas a receber, contas a pagar, controladoria, estudos juntos a ABINNE/FIESP e o desenvolvimento de normas e procedimentos corporativos e desenvolvimento de modelos de gestão, implantação de ERPs.

- Consulte sobre desconto especial para confirmação de inscrição antecipada e para grupos.

- Os pagamentos podem ser efetuados por depósito, boleto bancário ou cartão de crédito.

- Os custos de material, coffee break, almoço e estacionamento estão inclusos na inscrição.

Informações e Inscrições:

H&B Treinamentos e Soluções Empresariais

Telefone: (11) 3803-9340 ou solicite a ficha de inscrição pelo

E-mail: treinamentos@heb.com.br

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