GESTÃO DE PESSOAS

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Atendimento ao Cliente: Comunicação em Foco

Como Obter Excelência nos Contatos Profissionais

Objetivos e Benefícios do Treinamento:

Preparar o participante a efetuar uma comunicação empresarial de forma afetiva e racional direcionado a resultados;

Fazer com que o participante conheça as expectativas que permeiam o interior de cada cliente ou visitante na empresa;

Levar o participante a entrar em contato com suas principais dificuldades de contato, enfocando a comunicação empresarial;

Proporcionar a oportunidade de elaboração de suas dificuldades de comunicação;

Elucidar de forma dinâmica e justificativa os conceitos de eficiência e eficácia;

Capacitar o participante a realizar contatos eficazes através de posturas corporais, colocações, considerações, aparência e interjeições adequadas ao contexto organizacional;

Proporcionar um clima de integração, tolerância e motivação para a equipe;

Exercitar a prática do contato (a importância do olhar, do “jogo de cintura” e de estabelecer contato);

Esclarecer os conceitos “conteúdos pessoais e postura profissional”, e de que maneira interferem nos contatos profissionais;

Capacitar o participante a realizar contatos eficazes e duradouros maximizando o resultado.

Público-Alvo:

Diretores, Gerentes, Supervisores, Vendedores, Assistentes de Vendas, Atendentes de Telemarketing, Supervisores e Profissionais que estabelecem contatos com os clientes.

Profissionais liberais que desejam ampliar seu poder de persuasão e prestar um atendimento adequado.

Programa:

1. Como se Instalam as Dificuldades de Comunicação

Formação da personalidade;

Auto-conhecimento direcionado a habilidades em comunicação empresarial;

Como se instalam as dificuldades de comunicação;

Como elaborá-las e adotar novos comportamentos eficazes.

2. Comunicação Organizacional

O que é? Em que se diferencia de outra qualquer?

Objetivos empresariais – busca do comprometimento;

Como as dificuldades psicológicas de ação podem prejudicar o bom desenvolvimento das comunicações internas;

A empresa não é nosso segundo lar...!!

A dimensão profissional e pessoal – busca da compreensão.

3. E o Cliente, Quem é?

Definição de cliente – explorando as dimensões;

Importância para a empresa, suas expectativas de atendimento, ansiedades, tipos de personalidade, sentimentos que emergem;

Posturas profissionais e pessoais; danos para o cliente;

O equilíbrio emocional no contato com o cliente.

4. Lidando com as Principais Dificuldades no Contato

O comprometimento com a mudança comportamental;

A timidez e como dissolvê-la;

Conceito de eficácia e eficiência;

A importância e adequação do contato visual;

A importância e adequação da expressão corporal;

Auto-estima, como melhorá-la?

Metodologia das Aulas

Os temas serão trabalhados do ponto de vista psicológico, técnico e racional;

Apresentação expositiva com total interação dos participantes com dinâmicas de grupo de fixação e facilitação do aprendizado;

Utilização de DVD;

Referenciais teóricos a serem utilizados como: Análise Transacional, Programação Neuro- Lingüística e Psicodrama.

Sobre a Instrutora: Isla Gonçalves

Economista pela Universidade de São Paulo e Psicóloga pela Universidade Metropolitanas Unidas de São Paulo

Pós-graduação em Administração de Recursos Humanos pela FGV São Paulo

Mestre em Psicologia Organizacional e do Trabalho

Professora Universitária e de cursos de Pós-Graduação

Docente nas disciplinas de Relações Humanas e Dinâmicas de Grupo, Gestão de Recursos Humanos no curso de Psicologia e Psicologia do Consumidor no curso de Marketing

Especialista em Análise Transacional e PNL

Recebeu em 2007 o Prêmio “Personalidade da Educação Corporativa" pela ABTD - Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento

Experiência de 12 anos no Instituto Roberto Shinyashiki em São Paulo em Treinamentos e Palestras

Cronista e escritora para diversas revistas e jornais na área de comportamento humano

Atua em "The Coaching Clinic" - Certificada pela CORPORATE COACH U - Referência mundial em Coaching Corporativo

Ministrou treinamentos e palestras para diversas empresas, dentre elas: Coca Cola, Perdigão, Brastemp (Joinville), Datasul (Joinville) HSBC (São Paulo e Maringá), Cocamar (Maringá), Coamo (Campo Mourão), Confepar (Londrina) Natura (São Paulo), Hospital Albert Einstein (São Paulo), Tigre Tubos e Conexões, Unimed Paraná, Instituto Gente São Paulo, Beta Planejamentos (Espírito Santo), Real Consultores (Salvador), HSM Manager (Alphaville-SP)

- Consulte sobre desconto especial para confirmação de inscrição antecipada e para grupos.

- Os pagamentos podem ser efetuados por depósito, boleto bancário, cartões VISA e REDECARD em até 3x sem juros, ou PAGSEGURO (todos os cartões de débito e crédito em até 18x).

- Os custos de material, coffee break, almoço e estacionamento estão inclusos na inscrição.

 

Informações e Inscrições:

H&B Treinamentos e Soluções Empresariais

Telefone: (11) 3803-9340 ou solicite a ficha de inscrição pelo

E-mail: treinamentos@heb.com.br

 

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