GESTÃO DE PESSOAS

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Secretárias – Atendimento, Comunicação e Assertividade na Atuação Profissional

Veja a agenda do curso

Objetivos e Benefícios do Treinamento:

Preparar o participante a efetuar uma comunicação empresarial de forma afetiva, objetiva e racional direcionado a resultados.

Conhecer a profissão - limites e adequação.

Posturas e Imagem que levam ao sucesso profissional.

O cliente interno – necessidades e cuidados.

Levar o participante a entrar em contato com suas principais dificuldades de contato, enfocando a comunicação empresarial.

Proporcionar a oportunidade de elaboração de suas dificuldades de comunicação.

Elucidar de forma dinâmica e vivencial os conceitos de eficiência e eficácia.

Capacitar o participante a realizar contatos eficazes através de posturas corporais, colocações, considerações, aparência e interjeições adequadas ao contexto organizacional.

Exercitar a prática do contato (a importância do olhar, do “jogo de cintura’’ e de estabelecer contato).

Esclarecer os conceitos Conteúdos Pessoais e Postura Profissional, e de que maneira interferem nos contatos profissionais.

Capacitar o participante a realizar contatos eficazes e duradouros maximizando o resultado.

Público-Alvo:

Pessoas que atuam como secretárias, assistentes ou recepcionistas, onde o nível de responsabilidade exija constantemente posturas adequadas e assertivas.

Programa:

1 - Como se Instalam as Dificuldades de Comunicação

Formação da personalidade

Auto-conhecimento direcionado a habilidades em comunicação empresarial

Como se instalam as dificuldades de comunicação

Como elaborá-las e adotar novos comportamentos eficazes

2 - Comunicação Organizacional

O que é? Em que se diferencia de outra qualquer?

Objetivos empresariais – busca do comprometimento

Como as dificuldades psicológicas de ação podem prejudicar o bom desenvolvimento das comunicações internas

A empresa não é nosso segundo lar...!!!

A dimensão profissional e pessoal – busca da compreensão

3 - Profissão Secretária

Definição, dimensões éticas e profissionais

Auto imagem, imagem real e transmitida inconscientemente

O comportamento e suas conseqüências (comportamento gera comportamento)

Posturas profissionais e Pessoais – conhecer os limites

A importância do cliente interno na obtenção de resultados

O equilíbrio emocional nos contatos internos

4 - Lidando com as Principais Dificuldades no Contato

A identificação das dificuldades individuais

O comprometimento com a mudança comportamental

Vivenciando os conceitos de eficácia e eficiência

A importância e adequação do contato visual

A importância e adequação da expressão corporal

Auto-estima, como melhorá-la positivamente (equilíbrio)

Metodologia das Aulas

Apresentação expositiva com total interação dos participantes com dinâmicas de grupo de fixação e facilitação do aprendizado.

Utilização de DVD e multimídia.

Referenciais teóricos a serem utilizados, Análise Transacional, Programação Neuro-lingüística e Psicodrama.

Sobre a Instrutora: Isla Gonçalves

Economista pela Universidade de São Paulo e Psicóloga pela Universidade Metropolitanas Unidas de São Paulo

Pós-graduação em Administração de Recursos Humanos pela FGV São Paulo

Mestre em Psicologia Organizacional e do Trabalho

Professora Universitária e de cursos de Pós-Graduação

Docente nas disciplinas de Relações Humanas e Dinâmicas de Grupo, Gestão de Recursos Humanos no curso de Psicologia e Psicologia do Consumidor no curso de Marketing

Recebeu em 2007 o Prêmio “Personalidade da Educação Corporativa" pela ABTD - Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento

Especialista em Análise Transacional e PNL

Experiência de 12 anos no Instituto Roberto Shinyashiki em São Paulo em Treinamentos e Palestras

Cronista e escritora para diversas revistas e jornais na área de comportamento humano

Atua em "The Coaching Clinic" - Certificada pela CORPORATE COACH U - Referência mundial em Coaching Corporativo

Ministrou treinamentos e palestras para diversas empresas, dentre elas: Coca Cola, Perdigão, Brastemp (Joinville), Datasul (Joinville) HSBC (São Paulo e Maringá), Cocamar (Maringá), Coamo (Campo Mourão), Confepar (Londrina) Natura (São Paulo), Hospital Albert Einstein (São Paulo), Tigre Tubos e Conexões, Unimed Paraná, Instituto Gente São Paulo, Beta Planejamentos (Espírito Santo), Real Consultores (Salvador), HSM Manager (Alphaville-SP)

- Consulte sobre desconto especial para confirmação de inscrição antecipada e para grupos.

- Os pagamentos podem ser efetuados por depósito, boleto bancário, cartões VISA e REDECARD em até 3x sem juros, ou PAGSEGURO (todos os cartões de débito e crédito em até 18x).

- Os custos de material, coffee break, almoço e estacionamento estão inclusos na inscrição.

H&B Treinamentos e Soluções Empresariais

Telefone: (11) 3803-9340 ou solicite a ficha de inscrição pelo

E-mail: treinamentos@heb.com.br

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