cursos/curso-97.php

FINANÇAS

◄ Voltar  |   Imprimir

Técnicas de Redução de Inadimplência

com Ênfase em Cobrança pelo Telefone

Objetivos e Benefícios do Treinamento:

Transmitir os aspectos técnicos do contas a receber, onde o participante poderá não só avaliar os elementos críticos da operação e recuperação de créditos, como desenvolver estratégias preventivas e corretivas

Desenvolver um marketing positivo e inibir atrito com outras áreas

Capacitar os participantes com técnicas de abordagens e negociação, visando o desenvolvimento de habilidades de comunicação

Proporcionar abordagens essenciais aos profissionais que realizam cobrança pelo telefone

Público-Alvo:

Profissionais da área de contas a receber, crédito, tesouraria, controladoria, cobrança, profissionais liberais e consultores que desejem aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto.

Programa:

1 - A Importância da Recuperação da Inadimplência para a Saúde Financeira da Organização

2 - A Influência do Código de Defesa do Consumidor

3 - Juros e Multa de Mora

4 - Processo de Cobrança

Títulos

Documentos

5 - Formas de Recebimento

Carteira

Banco

6 - Protesto

Prazo;

Processo bancário

Processo manual

Na praça, fora da praça

Prescrição dos documentos

7 - Estratégias de Contato

Telefone

E-mail

Carta

Pessoalmente

8 - Perfil dos Inadimplentes

9 - Principais Históricos e Ações

10 - A Cobrança por Telefone Inserida nas Normas e Procedimentos

11 - A Importância do Contato Telefônico e o Telemarketing de Cobrança

12 - O Processo de Recuperação por Telefone e as demais Técnicas de Cobrança

13 - A Recuperação da Inadimplência dentro do Processo de CRM e Alavancagem de Vendas

14 - Perfil das Competências dos Profissionais e Diferenças entre o Contato Ativo e Receptivo

15 - Processo de Comunicação

Vocabulário

Lingüística

Emocional

16 - Garantias

Definição;

Modalidades de garantias

Formalização

17 - Empresas de Cobrança

Como escolher e acompanhamento

Sinais de alerta

Melhoria de desempenho

18 - Cobrança Judicial

Avaliação do momento e custo

Interno x externo

19 - Análise do Desempenho do Departamento

Metodologia das Aulas:

De forma interativa e dinâmica, o conteúdo é apresentado estimulando a troca de experiências, situações compartilhadas e vivências de casos reais e estudos de casos práticos

Simulações de tomadas de decisões e situações do dia a dia na empresa, enfatizando as causas e efeitos da recuperação dos ativos num conjunto de fatores a serem estudados e levados em consideração pelo grupo, tornando efetivo o aprendizado da proposta do treinamento

Carga Horária

Sobre o Instrutor: Sérgio Martins dos Reis

Docente de cursos de educação continuada em diversas instituições, docente de curso de pós-graduação em finanças e controladoria.

Pós Graduado em Engenharia Econômico Financeiro.

Graduado em Ciências Contábeis.

Vasta Experiência nas áreas de finanças, controladoria, crédito e cobrança em multinacionais de grande e médio porte de segmentos diversificados.

Participou de start up de empresas no Brasil.

Desenvolveu business plan, gerenciamento, planejamento e implantação das áreas de tesouraria, crédito e risco, contas a receber, contas a pagar, controladoria e o desenvolvimento de normas e procedimentos corporativos e desenvolvimentos de modelos de gestão.

 

- Consulte sobre desconto especial para confirmação de inscrição antecipada e para grupos.

- Os pagamentos podem ser efetuados por depósito, boleto bancário ou cartão de crédito.

-

 

Informações e Inscrições:

H&B Treinamentos e Soluções Empresariais

Telefone: (11) 3803-9340 ou solicite a ficha de inscrição pelo

E-mail: treinamentos@heb.com.br

 

◄ Voltar  |  ▲ Topo